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CRM和ERP有什么区别呢?
发布日期:2020-01-28 13:09   来源:未知   阅读:

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  全管软件致力于管理软件的咨询、实施、服务及开发。以“专注成长型企业信息化服务为己任,为中小企业提供供应链管理、食品安全追溯管理、ERP系统、OA协同、CRM客户管理、人力资源管理等解决方案。

  CRM客户关系管理系统和ERP的关系问题,众说纷纭:对于它们之间的区别和联系,是从不同角度进行理解,总体来说,二者之间是相互依存、有所差异的关系。

  从管理理念上,ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力,讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本,通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量, 可以说是以效率为中心。CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主目的。它们的理念在关注对象上有区别,与企业级的内部资源计划ERP相比,CRM的更关注市场与客户。因为今天的客户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品和服务,也可以方便地透过呼叫中心或互联网找到自己感兴趣的产品和服务。他们的消费方式由被动接受变为主动选择。所以CRM的作用主要在与客户直接接触的部门,它主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门,包括管理整个客户生命周期等各个阶段,为企业提供了对客户及所购产品的统计、跟踪和服务等信息化手段和功能。也就是说,如果说ERP是企业级的全面管理应用的话,CRM就是ERP的最前端,它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围之外。

  从功能使用、功能作用的区别,CRM系统功能集中在销售自动化、客户管理、跟单管理、订单管理等主要模块。CRM系统的作用:推动业务员提高销售成单率,进而达到提高企业利益。

  ERP系统功能侧重在产生销售订单后,业务流程要进行的下一步:由订单生成的采购订单、生产订单、原材料加工生产计划单等等,ERP系统负责管控调度整个企业的资源,减少资源浪费、合理分配资源使用、压缩企业生产成本。

  全管软件认为:CRM系统本身可以看成广义的ERP的一部分,二者应该可以形成无缝的闭环系统。

  展开全部CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理。从字面上来看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统,而通常所指的CRM,是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

  ERP是Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简称,是上个世纪90年代美国一家IT公司根据当时计算机信息、IT技术发展及企业对供应链管理的需求,预测在今后信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即将发生变革,而提出了这个概念。 ERP是针对物资资源管理(物流)、人力资源管理(人流)、财务资源管理(财流)、信息资源管理(信息流)集成一体化的企业管理软件。它将包含客户/服务架构,使用图形用户接口,应用开放系统制作。除了已有的标准功能,它还包括其它特性,如品质、过程运作管理、以及调整报告等。

  蓝海汇科技隶属云创科技集团旗下,是中国领先的IT解决方案与服务提供商,以卓越的产品经理与技术为核心,专注高端软件开发和APP定制业务, 坚持创新,开放,合作的经营理念。

  ERP是企业资源计划的英文缩写,是一个非常大的概念,广义上讲包括的内容非常多。本文所指ERP是从现实出发,仅指目前主流ERP厂家所提供的财务、进销存、物料管理系统MRPII、生产管理、物流系统等。

  CRM是客户关系管理的英文缩写。是一系列以客户为中心的市场、销售、服务管理方法、系统。

  无论CRM还是ERP都是最近这些年才提出的新事物,它们都是关于企业管理的方法或企业信息化系统。

  有的ERP系统里也有包括客户管理、销售管理模块,但它们与CRM客户关系管理还是有根本的区别,主要体现在如下几个方面:

  1、 【从管理理念角度】: ERP的销售管理系统强调以产品为中心,它关注的焦点在“内”。而CRM强调以客户为中心,它关注的焦点在“外”。

  2、 【从管理线索角度】: ERP的销售管理系统是以订单为线索进行管理,销售管理是从产生销售订单开始进行管理。而CRM是商机(项目)为线索进行管理的,更强调订单签订前的业务管理,CRM都会记载一些重要的过程信息。

  3、 【从管理方法的角度】: ERP的销售管理仅管理的销售结果,订单量的多少;而CRM却重在管理销售过程的管理,注重对大量未成交商机(项目)管理,及时监控商机(项目)的进展状况。

  4、 【从最基本的客户信息记录的角度】: ERP的销售管理系统通常只是简单的记录了客户的联系信息,这些信息对于订单管理是足够了,但对于销售本身来讲是远远不够的。而CRM不仅管理客户的联系信息,还管理客户的背景信息、特征信息以及关键联系人的家庭背景、工作历史、休闲爱好、金钱价值观等信息。

  5、 【从管理的内容角度】: ERP的销售管理系统主要管理客户联系信息及订单信息,而CRM却管理客户资源、市场信息、销售过程信息、报价、合同、竞争对手、售后服务等大量信息。

  6、 【从管理客户数量角度】: ERP的销售管理系统通常只管理了签约客户的信息,而CRM却管理的包括大量潜在客户在内的全公司整体客户信息。

  7、 【从使用者的角度】: ERP通常是企业的生产、发货、订单管理等后台员工使用,而CRM系统是企业前端市场、销售、服务人员使用。

  基本上来说,CRM客户关系管理与ERP的销售管理以合同签订为分界限,合同签订前大量信息由CRM系统进行管理,合同签订后的信息由ERP的销售管理系统进行管理。它们在业务上有很大联系,同时也有很大的区别。

  ERP (Enterprise Resource Planning)即企业资源计划,最早是一种供应链的管理思想。它汇合了离散型生产和流程型生产的特点,旨在协调企业各管理部门围绕市场导向,更加灵活或“柔性”地开展业务活动,实时地响应市场需求。

  CRM侧重于对外部客户关系的管理,主要包括对客户基本信息的管理、客户动态信息的管理,其最重要的任务就是帮助销售人员梳理自己的线索,进行数据分析,提醒销售人员做好客户关系的维护,从而更好地开发和维护客户,增加销售额,提升企业的业绩。

  ERP的主要功能就是优化资源配置,主要面向企业流程管理。企业通过ERP可以管理从生产到销售的各个环节的数据,如生产环节的管理包括原材料的价格、运费、包装费用、采购单、税费、物流信息等;销售环节的库存信息、销售订单、财务信息等。从原材料的采购到产品销售的各个环节都可以帮企业进行记录,说白了ERP偏向于大家常说的进销存。

  所以就是说,供应链相关的企业建议采用ERP,如果是想要管理客户和销售流程的话,建议选择CRM。

  现在很多ERP系统部分模块与CRM重复,一些ERP厂商也对外宣称他们的ERP系统包含了CRM,这导致了很多人搞不清ERP与CRM的区别,不知道应该购买ERP还是购买CRM。

  随着市场竞争加剧,ERP并没有很好的实现对供应链下游(客户端)的管理,越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化,这才催生出了CRM(客户关系管理)。所以,CRM就像是ERP的手臂,延伸到了它力所不能及的地方。

  ERP与CRM同是企业提高盈利能力的软件,但是ERP专注于降低管理费用和降低成本,关注点是产品,优化的是内部;而CRM则致力于通过提高销量来增加利润,关注点是客户,优化的是外部(划重点)。这也是两者根本上的不同。

  如果只是想改善销售和营销流程,并且对现在会计和人力资源等方面所使用的软件感到满意,那么你可能只需要一个CRM系统。

  大型企业也早已明确选择,即:ERP+CRM。他们需要一套ERP系统来管理多个分公司/工厂,配送中心,供应链和货币;同时,也需要一个CRM系统管理他们的销售,支持和营销工作。而且,他们也并不是只使用一套,有可能是数套ERP和CRM。

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